Service Assistance à distance PROFIL ( Box déjà installée sur le chantier)

Le Roi de la Fenetre vous propose un service d'assistance après-vente à distance de Profalux, appelé PROFIL, conçu pour faciliter le travail des installateurs professionnels. Ce service permet aux experts techniques de Profalux d'intervenir à distance via la CalypshOme Box installée chez les clients, offrant ainsi une solution rapide et efficace pour le diagnostic et la résolution des problèmes.

Fonctionnement du service :

1. Prise de rendez-vous : L'installateur planifie une session d'assistance à distance en fonction des disponibilités du client sur le site de services en ligne de Profalux.
2. Diagnostic à distance : À l'heure convenue, un expert technique de Profalux contacte le client et accède à l'installation via la CalypshOme Box pour effectuer un diagnostic.
3. Résolution des problèmes : Jusqu'à 80 % des problèmes SAV peuvent être résolus à distance, éliminant ainsi le besoin de déplacement de l'installateur.
4. Intervention sur site si nécessaire : Si une intervention physique est requise, l'installateur reçoit un diagnostic précis, lui permettant de préparer l'intervention (commande de pièces détachées, matériel) et d'effectuer la réparation en une seule visite.

Avantages pour l'installateur :

• Réactivité et organisation : La prise de rendez-vous est simple et rapide, avec un diagnostic fiable réalisé par un expert Profalux.
• Gain de temps : La majorité des problèmes étant résolus à distance, les déplacements inutiles sont évités.
• Satisfaction client : En offrant une solution rapide et efficace, l'installateur renforce la confiance et la satisfaction de ses clients.

Avantages pour le client :

• Sérénité : Le client bénéficie d'une prise en charge rapide par des experts, avec un interlocuteur unique pour plus de confort.
• Service de qualité : L'assistance est assurée par des techniciens spécialisés, garantissant une intervention efficace et durable.

Compatibilité :
Le service PROFIL est compatible avec les volets roulants, brise-soleil orientables et stores verticaux extérieurs de Profalux équipés des motorisations Stella Advanced Technology®, notamment les écosystèmes solaires sans raccordement électrique (fonctionnant avec la CalypshOme Box via un dongle) et les écosystèmes radio Zigbee (compatibles avec les leaders de la smarthome et la CalypshOme Box). En résumé, l'assistance SAV à distance PROFIL par Profalux optimise le processus de service après-vente, offrant aux installateurs et à leurs clients une solution pratique, rapide et efficace pour le diagnostic et la résolution des problèmes liés aux produits Profalux.